Démarche Qualité
Au sein de l’EHPAD, la démarche qualité est au coeur de notre fonctionnement. Elle vise à garantir un accompagnement respectueux, sécurisé et adapté aux besoins de chaque résident. Pour cela, nous mettons en place une organisation structurée, basée sur l’amélioration continue et la participation de tous.
UNE AMELIORATION CONTINUE DU QUOTIDIEN
Grâce à notre service qualité et aux équipes, nous analysons régulièrement nos pratiques et nos services : accueil, soins, restauration, animation, sécurité, accompagnement, … Ainsi, nous suivons, contrôlons et évaluons pour maintenir un haut niveau d’exigence.
L’ECOUTE DES RESIDENTS ET DES FAMILLES
Le retour des résidents, des proches et des professionnels sont essentiels pour faire évoluer l’établissement, pour cela, nous avons mis en place :
- des enquêtes de satisfaction ;
- un espace pour des retours et des suggestions spontanées ;
- des temps de rencontres et d’animations.
DES EQUIPES FORMEES ET ENGAGEES
La qualité repose également sur les compétences et l’implication de nos professionnels, c’est pour cette raison qu’ils bénéficient :
- de formation continue ;
- d’accompagnement spécifique.
DES PROCEDURES POUR GARANTIR LA SECURITE
Nous mettons en place des protocoles précis et mis à jour régulièrement selon les recommandations de la HAS, pour assurer :
- la sécurité des soins ;
- la prévention des risques ;
- l’hygiène et la maitrise des infections ;
- la traçabilité des interventions ;
- la gestion des situations d’urgence.
DES EVALUATIONS INTERNES ET EXTERNES
Conformément à la réglementation, l’établissement réalise :
- des évaluations internes, pour analyser son fonctionnement ;
- des évaluations externes, menées par des organismes agréés.
Ils permettent d’identifier les points forts, les axes d’amélioration et les plans d’action à mettre en œuvre.
UN ENGAGEMENT PARTAGE
La démarche qualité est collective : direction, soignants, personnel hôtelier, intervenants extérieurs, … Chacun contribue à offrir un cadre de vie apaisent, un accompagnement attentif et un environnement sécurisé